公司举办2025年客户服务技能提升培训

发布时间：2025-06-06信息来源：数字化管理中心

6月4日至6日，公司在甘肃兰州组织开展2025年客户服务技能提升专项培训，公司客服团队60余人参加培训。

本次培训是公司客服团队组建后首次技能提升培训，培训内容包括电网设备专业知识、电网安全风险事故与预防、电网工程概算与保险定损标准、索赔谈判技巧等，邀请国网甘肃电力、中电联、华大公估等外部专家现场授课。

期间，客服中心联合国网甘肃电力、国网客服中心、保险公司及公估公司，在国网甘肃电力电网生产实践基地开展2025年迎峰度夏重大灾害协助索赔应急演练，模拟开展重大灾害出险报案、现场查勘、资料收集等协助索赔服务。应急演练检验了公司出险报案响应时效性，提高了联合查勘配合度，强化了资料收集规范性。

本次培训形式多样，内容丰富，贴近实战，为加快推进公司客服团队建设，提升公司客服人员专业技能，在迎峰度夏客户服务中发挥专业支撑作用打下了坚实基础。