英大长安五项案例获评保险业2022年度服务创新优秀案例

发布时间：2023-03-15信息来源：信息部

3月14日，由《中国银行保险报》主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会在北京举行。此次峰会作为中国银行业保险业最盛大的峰会之一，以“创新金融服务 共建美好生活”为主题，旨在进一步激发银行业保险业机构的创新活力，优化金融服务，更好保护金融消费者合法权益。大会发布了2022中国银行业保险业服务创新优秀案例。英大长安《坚守初心 专业支撑 切实维护客户保险权益—青海门源6.9级地震协助索赔案例》《深化嵌入式服务创新打造报案报修同步作业模式》《创新售电履约保险产品 促进售电企业减负提质》《首创农饮水“灾毁+管养”双轮驱动模式 助力乡村振兴》《企业补充医疗保险风险管理服务案例》五项案例从156家企业的近400项案例中脱颖而出，入选保险业2022年度服务创新优秀案例。

英大长安作为行业领先的保险经纪公司致力于以服务为客户创造价值，整合金融产品和服务资源，竭诚为客户提供基于风险管理的综合性解决方案，不断创新产品供给和服务模式，积极承担社会责任。

在客户服务方面，青海门源“1·08”地震发生后，在组织协调、现场查勘、定损理算和索赔谈判等关键环节提供了高质量专业服务，快速协助出险单位获得保险赔款1100余万元，为及时恢复灾区供电提供了保险资金支持，切实维护了被保险人保险权益，为系统应对地震等大面积自然灾害提供了可借鉴案例；紧抓保险管家定位，力推“一个入口报案”，创新打造报案报修同步作业模式，实现出险报案与故障报修一体化作业，同时完成赔付信息线上回传给客户，促进客户多维精益化管控，实现“金融服务+实体经济”融合创新。

在业务创新方面，积极开展电力行业保险业务创新，形成售电履约保险“1个体系+3个标准建设”系列成果，加强防范电力交易风险，助力售电公司减负，切实发挥保险行业“减震器”和社会“稳定器”的作用，为售电公司提质减负，优化电力营商环境作出积极贡献。

在助力乡村振兴方面，贯彻落实“以人民为中心”的要求，切实履行风险管理职能，主动创新设计农饮水“灾毁+管养”双轮驱动保险模式，推进农村饮水设施管理服务提升，推动保险管理降本创效，为保险服务乡村振兴提供了创新样本。

在科技赋能方面，聚焦企业健康保障委托管理业务开展过程中的痛点，秉承以客户为中心理念，建设并投入运营了企业医疗保险理赔及健康管理系统，通过科技手段助力企业补充医保精益化管理，精准满足客户管理和保障需求，扩宽保险中介服务领域和边界，体现了保险中介机构专业服务的价值。

据了解，《中国银行保险报》多年来持续举办“年度服务创新案例”征集活动，深入发掘行业内服务创新的优秀实践，面向社会展示了保险业坚守“金融为民”的初心和成果，在行业内外形成了广泛的影响力。