公司积极迎战河南特大暴雨

发布时间：2021-07-22信息来源：信息部

7月20日，河南部分地区遭受罕见特大暴雨，多地降雨突破历史极值，多座水库超汛限水位，部分城市内涝严重，电网资产大范围不同程度受损。

迅速响应，总分联合积极应对。公司高度重视，主要领导第一时间安排部署防汛救灾及协助索赔工作，强调确保人身安全，全力协助客户做好保险索赔；立即启动大面积自然灾害协助索赔应急预案，总分协同成立协助索赔领导小组及现场工作组，积极应对特大暴雨灾害。

服务前移，有序开展协助索赔。灾前，河南分公司密切关注气象情况，及时向省公司及基层单位发送风险提示函、防灾防损建议及保险索赔注意事项等；深入一线开展保险培训，提升基层客户保险索赔意识，规范索赔工作管理，做好协助索赔工作准备。

专业高效，全力维护电网保险权益。灾后，公司呼叫中心快速开启绿色通道，增派坐席人员，专设7*24应急电话，确保统一出险报案及咨询服务及时顺畅。河南分公司实地协助省公司组织做好保险索赔相关工作，多渠道指导基层单位一个入口报案，引导客户出险案件应报尽报，宣贯保险索赔流程；协助起草保险索赔相关工作通知，明确损失统计、索赔资料收集等要求，目前协助索赔工作进展顺利。

下一步，公司将继续坚守风险管理专家和保险管家的发展定位，持续深化主动、贴身、专业服务，全力以赴协助出险单位开展保险索赔工作，充分发挥保险损失补偿作用，全力维护电网企业保险权益，为电网单位灾后重建保驾护航。