公司客户服务中心委托服务项目正式启动

发布时间：2016-04-11信息来源：信息部

    2016年4月6日，公司客户服务中心委托服务项目在天津市东丽区国网客服中心举行了启动仪式。公司董事长苏庆社、副总经理吴生和、公司客户服务中心、信息技术部、天津分公司负责人参加了仪式，苏总在仪式上发表了讲话。天津市东丽区副区长杨灏、国网客户服务中心主任、副主任等相关领导参加了活动。

      客户服务中心委托服务项目由国网客户服务中心全程代为管理运营。项目启动后，原出险报案电话4000188688-6不变，实现7×24小时不间断的“全天候，服务专业化、标准流程操作”的在线服务，确保年度电话接通率不低于95%，客户有效投诉处理率达到100%，有效降低呼损电话数量，提高接转报案的承接能力，逐步实现出险案件全部集中到公司客户服务中心受理。

    此次客户服务中心委托服务项目的启动实施，借助国网客户服务中心标准化、专业化、规范化的管理模式，为公司提升客户服务能力、增强客户黏度提供更加强有力的支撑。是公司基于为客户提供更加专业、更加规范、更加高效服务的长远考虑，是落实“以客户为中心”指导思想的重要举措。

    信息来源：客服管理部